よくあるご質問

Q 
注文完了後に商品を追加できますか？
A 
原則ご注文確定後の追加、変更は出来かねます。

またご注文確定後のキャンセルにつきましては、商品に不備がある場合を除き、いかなる場合も承っておりませんのでご了承ください。
Q 
注文完了後に注文内容を変更できますか?
A 
原則ご注文確定後の追加、変更は出来かねます。
Q 
注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。
A 
ご注文が完了しましたら自動的に確認メールをお送りしております。

迷惑メールをご確認いただくか、contact@olapa.jpのドメイン指定の解除をお願いいたします。メールの再送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
領収証や納品書は発行されますか？
A 
納品書は商品と同梱しております。

領収書に関しましては別途発送となりますので、宛名と但し書きを記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
GMO後払いとは？
A 
GMO後払いとは、お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。

商品出荷後、商品とは別に請求書（ハガキ）を郵送しますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
Q 
送料はいくらですか？
A 
1回のご注文につき以下の送料がかかります。



【宅配便】

①九州・北海道：640円(税込)

②沖縄：1,200円(税込)

③その他：590円(税込)

※「佐川急便」にてお届けいたします
Q 
いつ発送されますか？
A 
ご注文いただきました商品の発送は、土日祝日を除く通常2～10営業日での発送となります。

週末(金・土・日曜日)や祝日のご注文は週明けの発送となります。

発送後に通知いたします、発送完了メールをご確認ください。
Q 
配送先の変更は可能ですか？
A 
発送前のご注文に関しましては弊社でのご変更が可能になります。

注文者情報、届け先情報の変更につきましてはご注文日当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送完了後の商品に関しましては、お客様より直接運送会社へご連絡ください。

お問い合わせ番号はお客様のアカウントページよりご確認いただけます。その際に発生した転送料金に関しましては、お客様負担となりますのでご了承ください。



また、お問い合わせフォームのご対応時間内・外に関わらず、ご連絡いただいたとしても、スタッフ確認時に配送ステータスが発送になってしまった場合は、配送先の変更はできかねますので、ご了承ください。



発送前の場合、必要事項をお問い合わせフォームにお送りください。

【必要事項】

・お名前

・ご注文番号

・正しい郵便番号/ご住所
Q 
2つの注文をまとめて発送することは可能ですか？
A 
別々のご注文をまとめて発送することは出来かねます。

なお商品に不備がある場合を除き、キャンセルはいかなる場合も承っておりませんのでご了承ください。
Q 
不在で荷物を受け取る事が出来ませんでした。
A 
お問い合わせ番号は発送完了メールにてご確認いただけます。

お客さまより運送会社に直接再配達のご指示をお願い致します。



運送会社の保管期限を過ぎたご注文は1度限り再配達が可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

この場合、商品お届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただく可能性がございますのでご注意下さい。

送料に関しましては特定商取引法に基づく表記をご覧下さい。
Q 
転居したため届け先を変更したいです。どうしたら良いですか？
A 
発送前のご注文に関しましては弊社でのご変更が可能になります。

注文者情報、届け先情報の変更につきましてはご注文日当日中にお問い合わせフォームよりご連絡ください。



発送完了後の商品に関しましては、お客様より運送会社へご連絡ください。

発送前であっても、注文日の翌日以降にご連絡いただきますと、配送準備の関係で変更内容が反映されない場合がございます。



お問い合わせ番号は発送完了メールにてご確認いただけます。

そちらをご確認の上、配送状況や配送先のご確認をお願いいたします。

その際に発生した転送料金に関しましては、お客様負担となりますのでご了承ください。



また、お問い合わせフォームのご対応時間内・外に関わらず、ご連絡いただいたとしても、スタッフ確認時に配送ステータスが発送になってしまった場合は、配送先の変更はできかねますので、ご了承ください。



発送前の場合、必要事項をお問い合わせフォームにお送りください。

【必要事項】

・お名前

・ご注文番号

・正しい郵便番号/ご住所
Q 
住所不明で返送されてしまいました。
A 
弊社に返送された商品は、1度限り再配送が可能です。

再発送ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返送商品は、 弊社にてお客様の商品が確認出来次第再発送いたします。再発送には1〜2週間ほどお時間をいただいております。
Q 
海外でも購入できますか？
A 
海外への発送は行っておりません。ご了承ください。
Q 
ギフトラッピングは出来ますか？
A 
ギフトラッピングは受け付けておりません。
Q 
配送日時の指定はできますか？
A 
誠に恐れ入りますが、弊社では配送日時のご指定が出来かねます。

発送完了後にお送りいたします出荷完了メール、またはアカウントページのご注文履歴に記載の番号をご確認いただき、運送会社へお問い合わせいただきますようお願い致します。
Q 
妊娠・授乳中でも使用できますか？
A 
妊娠中、授乳中の方への安全性は個人差もある為、医療機関へご確認して頂けますと幸いです。
Q 
使用期限はいつまでですか？
A 
使用期限は開封前の状態で2〜３年、開封後は1年以内にお使いいただくことをおすすめいたします。
Q 
注文完了後にキャンセルする事は出来ますか？
A 
お客様都合によるキャンセル・返品につきましてはいかなる場合も承っておりません。



詳しくは特定商取引法に基づく表記をご参照いただけますと幸いです。
Q 
不良品が届いた。
A 
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

すぐに対応させていただきますので、必要情報をご記載のうえ、下記メールアドレスにご連絡をお願いいたします。



【ご連絡メールアドレス】

contact@olapa.jp



【必要情報】

・お名前

・ご注文番号

・ご登録いただいているメールアドレス

・該当商品の不良状態(写真・動画)

・商品外箱、バーコード下に印字されているロット番号の写真



※3分の2以上残っていない場合は返品交換対応ができない可能性がございますので、中身はそのままでお願いいたします。

返品交換の詳細は公式サイト内の特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q 
届いた商品を返品したい。
A 
商品に不備があった場合、商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がございます。

また、不良品以外の返品は承ることが出来ません。

モニターカラー及びイメージと異なる等、お客様都合による返品理由及び一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
Q 
メールアドレスを変更したい
A 
メールアドレスの変更はマイページ内『会員情報』よりご変更いただけます。